Política de Reembolso

FALLA DEL PRODUCTO O NO CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA

Solo en estos casos aplicarán la devolución total o parcial del dinero según sea el caso. Dentro de 5 días hábiles (considerados a partir desde la recepción del producto) se debe notificar por cualquiera de nuestros canales de ventas (Instagram, Web o correo) junto con una foto o archivos que abalen el procedimiento y el comprobante de venta. Este debe ser entregado en su empaque original de manera integra, en perfecto estado y sin uso alguno, incluyendo los productos no asociados a la compra (ej, productos que promocionen a otros emprendedores), los que podrán ser descontados del total en caso de que no sean devueltos. Una vez recepcionado el paquete y confirmado con el cliente, dentro de un periodo desde 15 días hábiles se procederá a la devolución del dinero o cambio.

  • En el caso que el producto no esté en perfecto estado, este usado y/o falten elementos del empaque, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente..

 

CONDICIONES DE CAMBIO

Una vez hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo hayas recibido o no para poder realizar un cambio de producto. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y adjuntar la boleta de éste. 

Una vez recibido el producto en el origen, habrá un plazo máximo de 10 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Puedes cambiar sin costo por el mismo modelo, o por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Si prefieres algún producto de menor valor NO se hará devolución de la diferencia de dinero, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo. Los cambios aplican a todo el stock disponible en la página web, MENOS a las joyas y/o productos NUEVOS. La categoría NUEVO está disponible en la pág web, y tiene una duración de 1 mes desde la fecha publicada. 

El costo del envío en caso de cambio lo debe costear el cliente, o bien lo puedes realizar directamente en nuestro taller. No ofrecemos reembolso por costos de envío.


Todos los cambios están sujetos al stock disponible en tienda o web o física. 

  • Compras realizadas durante Cyber Days y Black Days solo pueden cambiarse por el mismo producto que tenga la posibilidad de elegir variantes, como por ejemplo la talla de un anillo.
  • Productos comprados con descuento pueden cambiarse por cualquier otro, sin embargo se respetará solo el valor cancelado y no el original de la joya.

 

PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A CAMBIO/DEVOLUCIÓN
Algunos productos, debido a la naturaleza de su confección o compra no tienen derecho a ningún tipo de cambio o devolución.

  • Joyas personalizadas
  • Productos comprados en liquidación.
  • Joyas con algún desperfecto informados previamente al cliente y compradas con descuento
  • Productos con daño ajena a la producción o empaques originales en mal estado o faltantes
  • Aros no tienen derecho a cambio por motivos de salud e higiene 

 

CONDICIONES DE REENVÍO
Nos reservamos el derecho a elegir al courier de envío del producto según estimemos conveniente, siendo informados los clientes previo al envío. 

  • Es DEBER del cliente INCURRIR EN LOS GASTOS DE ENVÍO sea cual sea el motivo de retorno de la joya (salvo algunos casos que serán tratados con cada cliente previamente)
  • En el caso de ser envío dentro de la Región Metropolitana o en la IV, si el valor de este no es depositado por el cliente, el paquete del cambio no será enviado de vuelta.
  • No ofrecemos reembolso por devoluciones.

 

GARANTIA

La garantía es valida dentro de 3 meses desde que se efectúo la compra (90 dias). Esta será valida solo si el producto presenta fallas dentro de este plazo.

En caso de que la garantía sea valida tienen la opción de:

  1. Optar por el cambio del producto sujeto a stock (no en caso de productos personalizados)

  2. Solicitar la reparación gratuita del mismo.

Anura optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

La garantia no es valida en casos como:

  • Daños provocados por un mal uso de la joya: roturas de collares o cadenas por tirones o fuerza externa, rayas, doblamientos o rotura de los cuerpos de cualquier joya
  • Rotura de piedras por caídas o cualquier tipo de presión aplicada el producto.
  • oscurecimiento natural de la plata. el cual puede ser provocado por distintos factores como el pH de la piel, la humedad, productos de higiene o limpieza, entre otros.

Estos son algunos de los casos en que la garantía no se haría valida, podrian existir mas ya que siempre se debe evaluar la situación bajo un buen criterio en el caso de que lo ocurrido no sea especificado en esta lista. 

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa se enviará al taller para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.